オランダのビジネス進出はオランダ起業サポート

JTB総合研究所によると、2016年の訪日外国人は2400万人を超えました。2006年の訪日外国人数が700万人ほどでしたので、この10年で3倍以上増加したことになります。そして2020年には東京オリンピック開催が決まっているため、訪日外国人はさらに増えることが予想されています。

国内の消費動向が低迷するなかで、小規模の小売店、レストラン、美容室などは外国人客をどう取り込んでいくのかが生き残りのカギとなっています。

外国人客にお店に来てもらうための手段の1つには電話予約がありますが、英語対応が難しかったり、そもそも電話対応する時間がなかったりする場合が多いのではないでしょうか。また、予約受付のためだけにアルバイトを雇ったり、店のウェブサイトに自動予約システムを導入するのもコスト的に難しいかもしれません。

これは多くの事業主が抱える問題です。しかし、このジレンマに対する解決策がないわけではありません。既存のウェブサイトに安く、簡単に導入できる多言語対応のオンライン予約システムがあるからです。

私たちが開発した予約システム「CRS」は、コスト的、人員的に予約対応が難しい小規模店舗向けに特化した低コストのシステムです。



東京オリンピックに向けて増えてくる訪日外国人からの予約に対応したいという店舗は非常に多いと思いますが、日本国内に多言語対応できる予約システムがほとんどないのが現状です。弊社のCRSは日本語や英語のみならず、ヨーロッパ、アジア、アメリカなど各国の言語に対応しておりますので、外国人客の予約にも対応することができます。

CRSはPCとスマホ両方に対応した予約システムですが、標準機能で簡易なスマホサイトが作成可能ですので、現在PCサイトしかお持ちでない店舗にも対応可能です。もちろんPCとスマホに既に対応している店舗でもご利用いただけます。インターネットで予約を行う旅行者のうち50％以上がスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスから予約しているといわれています。これらのモバイル対応により他社との差別化ができますので、集客に大きなアドバンテージになってまいります。

多店舗への対応が可能

CRSは多店舗への対応も可能です。何店舗か経営されている場合でも店舗ごとにスマホページや予約を持つことができます。営業時間や定休日がそれぞれ異なる場合でも対応できます。管理画面のアカウントもそれぞれの店舗用に作成されますので、違う店舗でご利用いただく場合でも心配ありません。新しい店舗が増えた場合は、管理画面から店舗追加が可能です。

対応ができない、煩わしい、電話予約のデメリット

まだオンライン予約システムを導入していない場合、電話で予約対応していると思います。しかし、電話での予約対応には、機会損失を出してしまうなどデメリットが多いことを理解することが重要です。

たとえば、自分がいま来店中のお客さまの対応に追われていると、かかってきた電話に出られないことがあります。これがもし予約の電話だったらどうでしょう。電話をかけてきたひとは、もうほかの店に電話をして、そこで予約してしまったかもしれません。

また、予約の電話がかかってきて対応しているとき、別のひとが予約電話をかけてきたらどうでしょう。この場合も機会損失を出してしまいます。

さらに、もし予約したいと思っているひとが日中は非常に忙しく、予約できるのは夜の時間だけの場合もあるでしょう。

そして、それが団体やグループの予約電話だった場合、非常に大きな機会損失となってしまいます。

このように電話予約は、店側だけでなく、予約する側にとっても非常に使い勝手が悪いことが分かると思います。お店にとっては死活問題にもなるので、見過ごすわけにはいきません。